“Meno è meglio”, ma non quando si tratta di raccogliere recensioni online.
Mentre la qualità delle recensioni è una metrica importante da considerare quando si crea un profilo sui siti di recensioni, altrettanto peso viene dato alla quantità di recensioni. Molte aziende che dipendono dalle recensioni online per guidare le conversioni suggeriscono che il numero di recensioni ha un impatto significativo sul comportamento del consumatore.
Aumentare la quantità di recensioni dovrebbe essere al centro della tua strategia di valorizzazione delle vendite.. Avere più recensioni influenza l’esperienza del cliente e la consapevolezza del prodotto e mostra che ritieni importante ricevere dei feedback regolari.
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Perché il numero di recensioni conta
Vari fattori entrano in gioco quando un cliente interagisce con il tuo prodotto. I clienti che lasciano recensioni è probabile che descrivano le loro esperienze, i loro gusti e le loro antipatie. Di conseguenza, alcuni pensieri potrebbero essere espressi più fortemente di altri. I clienti nella loro fase decisionale tendono a leggere più recensioni invece di concentrarsi su poche.
La quantità di recensioni aiuta anche a garantire che la tua azienda sia vista come più affidabile e autorevole. Questo accade come risultato diretto del numero di persone che recensiscono il tuo prodotto. Se hai 10.000 recensioni contro un concorrente con 5.000, i potenziali acquirenti sono immediatamente attratti dalla dimensione della tua base di utenti e recensioni.
Migliora la prova sociale
La prova sociale rafforza l’idea che gli esseri umani tendono a seguire i modelli degli altri. Quando cerchi di comprare un prodotto, sfoglia le recensioni dei clienti e probabilmente capirai cosa pensano le persone dell’azienda.
I prodotti sono in costante evoluzione per soddisfare le esigenze degli utenti. I potenziali clienti passano anche attraverso le recensioni più recenti e nuove che si allineano con la loro linea temporale di acquisto.
Che siano positive o negative, le recensioni vecchie e superate sono viste come un cattivo segno di coinvolgimento e feedback dei clienti. Questo si lega al fatto che gli utenti tendono a favorire i prodotti con un numero maggiore di recensioni rispetto alle valutazioni del prodotto.
Convertire più clienti
Le recensioni dei clienti sono note per aumentare la visibilità online di un’azienda e migliorare la sua reputazione. Entrambi gli aspetti aiutano a convertire i visitatori in clienti.
Quando non ci sono abbastanza recensioni da far leggere ai clienti, i potenziali acquirenti possono avere l’impressione che non stai vendendo a un numero sufficiente di persone per ricevere un feedback sul tuo prodotto. Questa percezione può annullare l’effetto delle recensioni qualitative.
L’importanza della quantità di recensioni è evidente quando le aziende valutano la relazione tra il volume delle recensioni e i tassi di conversione. Anche se non c’è un numero magico su quante recensioni sono necessarie per aumentare le vendite, più sono, meglio è.
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Migliora la raccolta di recensioni
La raccolta di recensioni e il feedback dei clienti vanno di pari passo. Tuttavia, ottenere entrambi nel modo giusto può essere piuttosto difficile. È importante ottenere il maggior numero possibile di recensioni di prodotti o servizi per ricevere un feedback prezioso sui tuoi obiettivi quando raccogli le recensioni.
Mentre crei la tua strategia di raccolta delle recensioni, tieni presente che i clienti potrebbero non scegliere i prodotti con meno recensioni completate anche se hanno una valutazione più alta. Questo è particolarmente vero per le aziende che cercano di introdurre nuovi prodotti sul mercato. Concentrati sul numero di recensioni più che sul contenuto e sulle stelle o sui numeri.
Per aumentare il numero, incentiva i tuoi clienti a lasciare recensioni sul tuo sito web e su altri canali. Un modo per farlo è attraverso gli inviti alle recensioni. Questi sono semplici ma efficaci per indurre i clienti esistenti a fornire un feedback su un modulo o un invito via e-mail.
Per ottenere i migliori risultati, ottimizza i tuoi inviti tenendo a mente il tuo target e il metodo di comunicazione. E non aver paura di inviare promemoria e follow-up.
Riduce l’impatto delle recensioni negative
Le recensioni negative sono inevitabili, ma mitigare i loro effetti è del tutto possibile. Mentre è essenziale ottenere quante più recensioni possibili, metti uno sforzo costante per ottenere più recensioni positive.
Le recensioni si diffondono come il fuoco, quindi è sempre meglio avere clienti felici che parlano della tua attività per attirare nuovi visitatori. Le recensioni positive aiutano a prevenire l’esitazione dei clienti e a superare gli effetti delle recensioni negative.
Quando hai più recensioni positive, quelle negative vengono superate e le tue valutazioni generali aumentano. Assicurati di raggiungere clienti preziosi e soddisfatti al momento giusto (durante o dopo l’acquisto) per scrivere recensioni.
Migliora la qualità del contenuto della pagina
La quantità di recensioni permette di migliorare la qualità del contenuto della pagina. Questo aiuta il tuo sito web a posizionarsi più in alto nei risultati di ricerca poiché il tuo contenuto generato dagli utenti è autentico. Un gran numero di recensioni indica che il tuo contenuto è mirato agli utenti e coinvolgente, facendoti apparire degno di fiducia agli occhi dei motori di ricerca.
Le recensioni degli utenti sono considerate la migliore fonte di informazioni e di credibilità del prodotto. Incoraggia i clienti a lasciare recensioni utili e preziose per gli altri visitatori trovando un equilibrio tra la quantità di recensioni e la qualità del contenuto della pagina.
Enfatizza la voce dei tuoi clienti
Le aziende moderne concentrano tutta la loro attenzione sulle attività incentrate sul cliente. Cosa richiede un approccio customer-first più delle recensioni scritte dagli utenti?
Le recensioni sono un modo di comunicare con i clienti. Possono agire come una fonte di marketing diretto per i tuoi prodotti o servizi. Assicurandoti di sviluppare strategie per raccogliere le recensioni e i feedback dei clienti, stai indirettamente investendo nella crescita della tua base di clienti e nella costruzione di una solida reputazione online.
Le recensioni sono importanti quando ce ne sono molte
Le recensioni dei clienti sono un modo sicuro per stabilire fiducia, soddisfazione e sistemi di feedback. Inoltre, dimostrano che ti preoccupi delle interazioni con i clienti e che sei disposto ad impegnarti in un dialogo con loro. Raccogli più recensioni per creare una forte presenza e relazione con i tuoi interlocutori.
Le recensioni possono fare molto di più che servire come base per l’acquisto da parte di nuovi clienti.
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